Habilidades para lidar com as pessoas no trabalho

Quando nos faltam habilidades para lidar com as pessoas, coisas deixam de ser feitas, e não importa o quão organizados sejamos. Sentimentos podem ser feridos, poderemos ser mal interpretados.

Isso não vale apenas para o trabalho (que será o contexto no nosso post) , mas para a vida.

Se não nos relacionarmos bem com nossos colegas de trabalho,  muita coisa empaca.

Isso é mais verdade ainda se você estiver numa posição de liderança.

Mas como se relacionar melhor com as pessoas ao seu redor?

Vamos ver quatro pontos que podem ser trabalhados para melhorar a comunicação no trabalho:

1. Saber ouvir;
2. Pedir feedback;
3. Observar o seu tom e suas palavras;
4. Ser humilde

No último tópico abordaremos alguma situações adversas, que fogem à diplomacia. Vamos começar?

1 – Saber ouvir

Talvez a mais difícil das habilidades, porque sempre queremos que nos escutem, mas poucas vezes estamos dispostos a ouvir o outro.

Mas, saber ouvir não é simplesmente ficar ouvindo e pronto! Você deve mostrar real interesse pelo outro, manter um contato visual, olhar nos olhos e se esforçar para não terminar as frases dos outros antes deles rsrs

Saber ouvir também é demonstrar respeito aos que discordam de você , respeitando as opiniões alheias.

Quando você está envolvido no processo de ouvir, você cria um senso de importância no outro, você diz à pessoa  que ela merece ser ouvida.

2 – Peça feedback

Nem todo mundo pede feedback e alguns não estão muito interessados no que você tem a dizer sobre eles.

Outros até pedem feedback mas apenas para aparecer bem na fita.

Ao pedir feedback sobre você mostre respeito, anote as respostas, mostre que não está fazendo isso só por fazer.

Aconteceu comigo

Recentemente , no meu trabalho, a pessoa responsável pelo local veio me pedir feedback, mas não vi um real interesse em saber o que realmente eu pensava de suas atitudes e do seu trabalho.

Tal pessoa não anotou nada e novamente voltou a me pedir ideias. (todo ano temos essa espécie de avaliação e todos os anos compartilhamos ideias)

Não me senti motivada a dar ideia alguma. Como alguém vai lembrar das ideias que todos os seus colaboradores dão (a conversa estava sendo com várias pessoas do meu trabalho) se não as anota, não as organiza em um sistema confiável?

Ideias só podem ser trabalhadas se forem analisadas e para tal precisam ser anotadas em algum lugar.

Ao fornecer feedback

Sempre que for fornecer feedback sobre alguém do seu grupo de trabalho, por conta de sua função, planeje antes o que vai dizer.

Considere o impacto dos seus comentários na vida do seu colaborador ou dos seus colegas. Se precisa dizer algo duro, faça-o de maneira gentil.

Construa e não destrua

A autoconfiança é como um cristal e é muito fácil de quebrar. Não queira ser responsável por minar a de alguém, seja essa pessoa um colaborador seu, um amigo ou parente.

Se precisa dar um feedback negativo, faça de forma construtiva, não destrua a pessoa.

Jamais dê ouvidos à fofocas. Quem fofoca para você, fofoca de você.

Não fira os sentimentos dos outros

Quer fazer um elogio ou precisa fazer uma crítica? Seja direto , específico mas não seja grosseiro, sarcástico ou cruel.

As pessoas possuem sentimentos e você deve evitar ao máximo feri-los gratuitamente

Outros conselhos na hora de fornecer feedback

• Evite levantar inúmeras questões de uma só vez;
• Não sufoque o interlocutor;
• Evite joguinhos (vá direto ao ponto);
• Lembre-se que a razão de fornecer feedback é ajudar o outro, não humilhá-lo ou fazer com que se sinta desconfortável;
• Seja sincero;
• Não se coloque como superior;
• Peça feedback do seu feedback;

3 – Observe o seu tom e suas palavras

O tom de voz que você utiliza na conversa  e as palavras que você escolhe para comunicar sua mensagem podem construir, destruir, passar uma imagem de fraqueza, de falta de autoridade, de insegurança, ansiedade, descontrole,  indiferença…

O que avaliar na sua linguagem e tom de comunicação?

• Intensidade X suavidade;
• Ritmo rápido X ritmo lento;
• Tom agradável X tom monótono (que dá sono);
• Palavras de humor negro, sarcasmo, ironia ou palavras de motivação, agradecimento, incentivo…

Avalie a si mesmo e pergunte-se:

1. Eu faço pausas de maneira eficaz?
2. As pessoas dizem que eu falo muito rápido?
3. As pessoas pedem que eu fale mais alto ou mais baixo?
4. Minha voz transmite confiança ou nervosismo?
5. Minha voz é agradável?
6. Eu falo com clareza?
7. Já gravei minha voz para ver como os outros a percebem?
8. Minha linguagem corporal é coerente com o que comunico?

Peça que outros o avaliem nas questões acima, a fim de que você possa fazer um plano de ação de melhorias, caso necessário.

Evite ser sarcástico ou usar piadas de humor negro no trabalho. Essas coisas podem ser facilmente confundidas com uma personalidade negativa, mesmo que você esteja apenas tentando ser divertido.

4 – Seja humilde

Se observou que precisa mudar em algum ponto, trace um projeto de mudança. Não importa se você está na posição de líder ou liderado.

Ter humildade para reconhecer que está errado ou errou e que precisa modificar o seu comportamento é crucial para bons relacionamentos no trabalho( e na vida).

Melhor que ficar se desculpando por ações impensadas, palavras ditas de qualquer maneira ou comportamentos inadequados no trabalho, é evitar cometê-los.

Depois de um tempo as pessoas começam a não levar à sério pessoas que sempre estão cometendo os mesmos erros e a única coisa que sabem fazer é pedir desculpas.

Ser humilde não é pedir desculpas o tempo todo

Humildade não é sinônimo de pedir desculpas o tempo todo e continuar ferindo as pessoas. Qualquer pessoa educada pode pedir desculpas e nem por isso estar sendo sincero.

Humildade é reconhecer que errou de forma sincera. E nós percebemos quando alguém está sendo sincero, a não ser que estejamos lidando com um sociopata rsrs

Isso faz toda diferença para manter a confiança entre as partes num ambiente de trabalho ou em qualquer outro.

Mas para manter essa visão é importantíssimo que tracemos uma estratégia de mudança. Sem arrogância ou soberba, nem afirmação para os outros que a mudança está em curso.

É como diz aquele ditado: “Aquilo que você faz fala tão alto que não consigo ouvir o que você diz”

Simplesmente deixe que os outros percebam que a mudança está acontecendo e com isso nasça o respeito mútuo, a admiração , a cordialidade tão necessários para relações saudáveis num ambiente de trabalho.

Situações adversas

Em caso de falta de respeito, assédio moral, calúnia , difamação ou injúria o recomendado é anotar tudo e fazer a denúncia caso a situação fique desagradável e caminhe para o insustentável .

Para tal é necessário contar com os colegas que testemunharam os fatos e reunir o máximo de provas.

Por isso, nunca aceite conversar sozinho com alguém em posição superior a você no trabalho, tenha sempre uma testemunha.

É melhor prevenir que remediar e a presença de um terceiro pode atenuar os ânimos.

Lembrando que calúnia , difamação e injúria são crimes previstos pelo Código Penal Brasileiro, respectivamente , artigos 138, 139 e 140.

Para refletir: Há duas maneiras de difundir a luz: ser a vela ou o espelho que a reflete. Edith Wharton